At forstå kundens behov og afspejle dem i det endelige produkt er essentielt. Under konceptdesign definerer vi produktets ydeevne, samtidig med at vi tilpasser og skræddersyr det til forskellige kundebehov. Næste skridt, vi tager, er at definere den bedste produktarkitektur, identificere og mindske risici, kontrollere omkostninger, funktioner og tid til markedet.